Votre monde s'effondre, votre cœur bat la chamade, une sueur froide vous envahit... Vous venez de découvrir que votre fiche Google Business Profile (ex-Google My Business) est suspendue. Le cauchemar pour tout entrepreneur ! Plus de visibilité, plus de contacts clients, plus de chiffre d'affaires. Chaque jour qui passe est une perte sèche d'argent et une source de stress intense.
Mais pas de panique ! Vos experts Google My Business du forum officiel de Google sont là pour vous aider !
En comprenant les causes de cette suspension et en appliquant les bonnes solutions, vous pouvez réactiver votre fiche et repartir à la conquête de vos clients.
Pourquoi votre fiche Google Business Profile est-elle suspendue ?
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Les principales raisons d'une suspension de fiche sont :
Incohérence de l'identité de marque : Le nom de votre entreprise sur votre fiche Google doit être identique à celui affiché sur votre vitrine, votre site web, et tous vos supports de communication. Le moindre écart peut être interprété comme une tentative de tromperie et entraîner une suspension.
Adresse postale non justifiée : Vous devez pouvoir accueillir physiquement vos clients à l'adresse indiquée sur votre fiche. Si vous n'avez pas de vitrine, de bureau ou de local accessible aux clients, la mention d'une adresse postale est interdite.
Utilisation de faux avis : Acheter des avis positifs ou inciter vos proches à en laisser est une violation grave des règles de Google. L'algorithme est capable de détecter ces pratiques frauduleuses, et la sanction est immédiate : suspension de votre fiche.
Informations erronées ou suspectes : Des horaires d'ouverture fantaisistes, des photos inappropriées, ou des modifications fréquentes de vos informations peuvent alerter Google et provoquer une suspension par mesure de sécurité.
Dette envers Google : Un retard de paiement sur vos campagnes Adwords peut également entraîner la suspension de votre fiche Google Business Profile.
Signalement abusif : Un concurrent malveillant ou un client mécontent peut signaler votre fiche comme étant frauduleuse, ce qui peut déclencher une suspension temporaire le temps que Google vérifie la situation.
Comment réactiver votre fiche Google Business Profile ?
1. Identifiez la cause du problème. Analysez attentivement votre fiche et comparez les informations avec vos autres supports de communication. Vérifiez que vous n'avez pas de dettes envers Google.
2. Corrigez les erreurs. Modifiez les informations erronées, supprimez les photos inappropriées, et mettez à jour votre nom d'entreprise si nécessaire. Si vous ne recevez pas de clients à l'adresse indiquée, supprimez-la et indiquez que vous êtes une entreprise itinérante ou sans local commercial.
3. Demandez le rétablissement de votre fiche. Connectez-vous à votre compte Google Business Profile et suivez les instructions pour soumettre une demande de réexamen. Soyez clair et précis dans vos explications, et fournissez toutes les preuves nécessaires pour justifier votre demande.
4. Soyez patient. Le délai de traitement des demandes de rétablissement peut varier en fonction de la complexité du problème. Suivez régulièrement l'état de votre demande et n'hésitez pas à contacter le support Google si nécessaire.
Ne laissez pas une fiche Google Business Profile suspendue vous ruiner ! Agissez rapidement et efficacement pour la réactiver et reprendre le contrôle de votre visibilité en ligne. Chaque jour compte pour limiter les pertes financières et retrouver la sérénité.
Besoin d'un expert pour vous aider à réactiver votre fiche Google Business Profile ?
My Local Buziness, expert Google Business Profile depuis 2016, vous accompagne dans toutes les étapes de la réactivation de votre fiche. Nous mettons notre expertise à votre service pour identifier les causes du problème, corriger les erreurs, et maximiser vos chances de rétablissement.
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Bonne lecture à tous
Nicolas Bougouin
Expert Google My Business depuis 2016
My Local Buziness
2 avenue de la Gare
33200 Bordeaux
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